Términos de servicio

«IPXON», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Conexum Inc., una sociedad constituida en Delaware, con domicilio comercial principal en 3250 W Commercial Blvd, Suite 140, Fort Lauderdale, FL 33309-3459, Estados Unidos. «Tú» y «Cliente» se refieren a la empresa o persona identificada en el pedido aceptado.

Nuestros servicios se dirigen principalmente a empresas y profesionales, y también están disponibles para particulares. Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si representas a una organización, debes tener facultades para obligarla. Facilita información de cuenta, facturación y contacto correcta y actualizada. Si compras principalmente para uso personal, las protecciones de consumidores de la sección 16 prevalecen frente a cualquier disposición incompatible.

Consultas y notificaciones formales: legal@ipxon.com. También puedes escribir a nuestro domicilio comercial.

Tu contrato incluye estos Términos, los pedidos que aceptemos, la Política de uso razonable, los anexos de servicio o acuerdos de nivel de servicio (SLA) incorporados expresamente y el Acuerdo de tratamiento de datos cuando tratamos datos personales por tu cuenta.

Cada pedido identifica los servicios, ubicación, especificaciones, precio, ciclo de facturación, duración y opciones acordadas. Puede ser un pedido online aceptado, una orden firmada o una propuesta escrita aceptada por ambas partes.

En caso de contradicción, las cláusulas obligatorias de transferencia internacional prevalecen en su materia y, después, el DPA en tratamiento de datos personales. Un contrato marco firmado por separado prevalece sobre estos Términos. El pedido o anexo de servicio prevalece en sus detalles comerciales y técnicos específicos; cualquier modificación de responsabilidad u otra condición jurídica general debe identificarla expresamente. El SLA regula sus métricas y créditos. La Política de uso razonable regula el uso permitido sin reducir la capacidad contratada expresamente.

La Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales de la web y de las cuentas. Es un aviso informativo, no un consentimiento para tratamientos ajenos. La página de Seguridad explica responsabilidades y el alcance de la información publicada; no crea un SLA adicional.

Estos Términos se incorporan al contrato cuando los aceptas expresamente en el proceso de compra o mediante otro procedimiento documentado. Navegar por la web no equivale a realizar un pedido ni a aceptar cargos. Tampoco sustituyen automáticamente un contrato firmado con anterioridad.

Enviar un pedido o autorizar un pago constituye una solicitud de compra. Lo aceptamos mediante una confirmación escrita de aceptación o activación. Antes podemos comprobar identidad, pago, capacidad, viabilidad técnica y restricciones comerciales aplicables, y solicitar la información razonablemente necesaria.

Podemos rechazar un pedido antes de aceptarlo. Si ya cobramos por un pedido rechazado, devolvemos el importe al medio de pago original. Cualquier corrección sustancial de precio o configuración requiere tu acuerdo antes de la aceptación.

El pedido indica cuándo comienza la facturación. Salvo que disponga otra cosa, los cargos recurrentes empiezan cuando el servicio está provisionado y disponible para tu uso; los cargos de instalación o de terceros acordados pueden devengarse antes. Las fechas estimadas son orientativas salvo compromiso expreso. Si no podemos cumplir una fecha acordada, explicaremos las opciones, incluida, cuando corresponda, la cancelación y devolución de anticipos por el servicio no entregado.

Un proceso identificado claramente como prueba o sandbox no genera un pedido de producción de pago. Antes de aceptar una compra real, deben mostrarse el total, moneda, impuestos calculables, periodicidad y condiciones de renovación.

Prestamos la infraestructura descrita en el pedido. La administración, migración, copias de seguridad, recuperación ante desastres, licencias, monitorización de seguridad y asistencia presencial se incluyen únicamente en la medida indicada expresamente.

Debes aplicar controles de acceso adecuados, proteger credenciales y claves API, actualizar los sistemas que administras, mantener copias independientes y diseñar la redundancia que necesitas. Una instantánea o almacenamiento redundante no equivale necesariamente a una copia independiente. Estas obligaciones no nos eximen de cumplir las que asumimos expresamente.

Podemos recurrir a proveedores cualificados y seguimos siendo responsables de nuestras obligaciones contractuales. Cuando corresponda, el tratamiento de datos personales por esos proveedores se rige por el DPA.

El pedido aceptado determina precios, moneda, impuestos, vencimientos y compromisos mínimos. Los precios no incluyen impuestos salvo indicación expresa. Te corresponden los impuestos de la operación legalmente repercutibles, no los impuestos sobre nuestros beneficios. Las retenciones y sus justificantes se gestionan conforme a la normativa aplicable y al pedido.

Los cargos por consumo deben identificar unidad y tarifa: tiempo de cómputo, almacenamiento, tráfico, energía o asistencia remota, por ejemplo. Una transferencia no medida no implica velocidad de puerto, energía o cómputo ilimitados. No añadimos un cargo no publicado por «uso razonable» ni convertimos un servicio de precio fijo en consumo medido sin acuerdo.

Apagar o detener un recurso puede no liberar hardware, almacenamiento, direcciones IP o capacidad reservada. Los cargos cesan conforme a las condiciones de cancelación de cada recurso. El portal o pedido debe explicar cuáles siguen generando cargos al detenerse.

Solo autorizas cargos recurrentes cuando seleccionas o aceptas expresamente esa modalidad. Revocar una autorización de pago no elimina importes ya devengados ni un compromiso de plazo fijo acordado.

Comunica cuanto antes cualquier factura discutida, indicando importe y motivo. Paga puntualmente los importes no controvertidos. Investigaremos las discrepancias de buena fe y no suspenderemos exclusivamente por el importe discutido mientras cooperes razonablemente. Las devoluciones se realizan por el medio de pago original cuando sea viable.

Devolvemos cobros duplicados o erróneos tras verificarlos, pagos de pedidos rechazados y cuotas recurrentes anticipadas de periodos que no podamos prestar o que termines válidamente por un incumplimiento material nuestro no subsanado. El trabajo de instalación ejecutado, el consumo realizado y los cargos de terceros no cancelables aceptados expresamente no se reembolsan normalmente por una cancelación voluntaria. Los saldos en dinero reembolsables no consumidos se devuelven tras la conciliación; los créditos promocionales no tienen valor en efectivo salvo exigencia legal. Iniciamos los reembolsos contractuales aprobados dentro de 14 días naturales, o antes si existe un plazo obligatorio menor; el banco puede necesitar tiempo adicional. Los créditos SLA se rigen por el Apéndice A. Estas reglas no limitan la sección 16.

El plazo comienza en la fecha indicada en el pedido. Una suscripción mensual se renueva cada mes hasta cancelarla. Puedes cancelar antes de la siguiente renovación mediante los controles de la cuenta, si existen, o una solicitud escrita a soporte. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo pagado, salvo fecha distinta acordada. No hay devolución parcial por cancelación voluntaria salvo que el pedido o una norma obligatoria lo establezcan.

Un servicio de plazo fijo solo se renueva automáticamente si el pedido aceptado indica claramente periodo de renovación, preaviso y método de determinación del precio. Cualquier cargo de terminación anticipada o compromiso no cancelable de un proveedor debe figurar en ese pedido. Sin tal disposición, no imponemos una penalización adicional por terminación anticipada.

Avisaremos con al menos 30 días de antelación de un aumento de precio recurrente. Se aplicará en la siguiente renovación posterior a ese preaviso, sin modificar un precio fijo acordado durante su plazo. Puedes cancelar el servicio afectado antes de que se aplique.

Los compromisos de disponibilidad, respuesta, créditos, exclusiones y plazos de reclamación deben constar en un SLA o anexo de soporte incorporado expresamente. Nuestro compromiso estándar de disponibilidad mensual para componentes elegibles de datacenter y conectividad es del 99,98 %, definido en el Apéndice A. No constituye una garantía de disponibilidad de aplicaciones, plataforma cloud o sustitución de hardware. Los tiempos de respuesta de soporte son independientes y solo aplican si se incluyen expresamente.

Prestaremos los servicios con diligencia y competencia razonables. Daremos un preaviso razonable de mantenimientos programados con posible impacto cuando resulte viable. El mantenimiento de emergencia puede requerir actuación inmediata; comunicaremos sus efectos relevantes tan pronto como sea razonablemente posible.

Internet, redes ajenas al punto de entrega y aplicaciones de terceros pueden afectar al rendimiento. La responsabilidad sobre un operador o instalación contratados se mantiene según el contrato; recurrir a un tercero no nos exime por sí solo.

Cuando el SLA establezca un crédito como remedio exclusivo, esa exclusividad se limita al incumplimiento de disponibilidad cubierto. No elimina los remedios por una infracción distinta de confidencialidad o protección de datos, dolo u otro incumplimiento ajeno a ese crédito.

Conservas la propiedad de tus datos y contenidos. Nos concedes únicamente los derechos necesarios para alojarlos, transmitirlos, protegerlos y tratarlos para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. No adquirimos derechos para utilizar contenido alojado en publicidad o entrenamiento de modelos de IA de propósito general.

Debes contar con los derechos y permisos necesarios para cargar y tratar tus contenidos y darnos instrucciones lícitas. Los datos personales se rigen por el DPA cuando corresponda. No revisamos habitualmente el contenido alojado; puede resultar necesario acceder de forma limitada para soporte, seguridad, prestación o una obligación legal vinculante.

Cada parte protegerá con cuidado razonable la información empresarial, técnica y de clientes no pública de la otra, la usará solo para el contrato y la revelará únicamente a quienes necesiten conocerla y estén sujetos a confidencialidad. Se excluye la información desarrollada independientemente, obtenida lícitamente de otra fuente o pública sin incumplimiento. Se permite la revelación legalmente exigida, con aviso previo cuando sea lícito y viable. Estas obligaciones continúan tres años tras la terminación, y durante más tiempo para datos personales y secretos empresariales según su naturaleza y normativa.

Nuestro software, documentación, marcas y contenido web pertenecen a nosotros o a sus licenciantes. Puedes utilizarlos para evaluar y usar los servicios. El software de terceros puede tener licencias propias comunicadas con el servicio. No envíes contraseñas, claves privadas ni registros sensibles por formularios públicos.

Para colocation, el pedido o anexo debe identificar acceso, personal autorizado, energía asignada, entrega y retirada de equipos y cargos de asistencia. Los equipos deben cumplir los requisitos de seguridad y de la instalación. Podemos aislar equipos con un riesgo físico o de red inmediato y avisaremos sin demora cuando sea lícito.

Los equipos siguen siendo tuyos. Al terminar, coordinaremos su retirada segura en el plazo acordado. Cualquier almacenamiento facturable, retención, disposición o venta requiere una base contractual y legal válida y los avisos exigibles; terminar el servicio no nos transfiere su propiedad.

Los pedidos de conectividad deben especificar puntos de entrega, capacidad, caudal comprometido, medición, direccionamiento y dependencias como interconexiones o bucles locales. Los costes de cancelación de terceros solo son exigibles si se informaron y aceptaron. No garantizamos rutas o latencia de Internet fuera de compromisos concretos.

Las direcciones IP y recursos asignados con el servicio conceden un derecho de uso, no propiedad, salvo acuerdo expreso. Podemos necesitar renumerarlos por razones técnicas o de registro, con preaviso razonable y asistencia de transición cuando sea viable. El espacio de direcciones aportado por el Cliente exige autorización válida para anunciarlo y utilizarlo.

Podemos restringir el servicio afectado cuando sea razonablemente necesario por un incumplimiento material, una amenaza creíble, actividad ilícita, obligación legal vinculante o impago de importes no discutidos. Elegiremos una medida proporcionada y evitaremos afectar otros servicios cuando sea viable.

Para un incumplimiento subsanable o impago no discutido, normalmente notificamos por escrito y concedemos al menos 10 días naturales para resolverlo. Podemos actuar inmediatamente si la demora crea un riesgo grave de seguridad, legal, físico o de red, o si no es razonablemente subsanable. Explicaremos el motivo y los pasos de restablecimiento tan pronto como sea lícito y viable.

Cualquiera de las partes puede terminar un servicio por un incumplimiento material no resuelto en los 30 días siguientes al aviso escrito, o inmediatamente si es grave e insubsanable. La suspensión no autoriza por sí sola la eliminación inmediata: siguen aplicándose la sección 11 y el DPA, con las salvedades legales o de emergencia pertinentes.

Si terminas por un incumplimiento material nuestro no subsanado, devolvemos las cuotas recurrentes anticipadas del periodo no utilizado afectado. Si terminamos por tu incumplimiento material no subsanado, siguen siendo exigibles los cargos devengados y de terminación expresamente pactados, sujetos a la normativa y al deber de mitigar pérdidas cuando corresponda. La suspensión no implica perder automáticamente todos los anticipos.

Planifica la migración antes de cancelar. Salvo plazo mayor acordado, los Datos del Cliente existentes bajo nuestro control estarán disponibles para exportación durante 30 días tras la terminación, mediante las herramientas disponibles o un método seguro acordado. Es un periodo de exportación, no una promesa de mantener cargas productivas ni de recuperar datos ya borrados por instrucción tuya. Podemos restringir el acceso por seguridad y acordar una alternativa lícita y técnicamente viable.

Tras ese periodo, eliminamos las copias activas restantes dentro de otros 30 días. Las copias residuales de respaldo bajo control del proveedor, si existen, se eliminan o sobrescriben a más tardar 90 días después de la terminación. Hasta entonces permanecen protegidas, fuera del uso ordinario y sujetas a reaplicar la eliminación si se restauran. La conservación legal se limita a la información y periodo exigidos. El DPA reconoce la elección aplicable entre devolución y eliminación de datos personales y prevalece en esa materia.

La migración adicional o conservación ampliada requiere acuerdo, incluido su precio. La devolución y eliminación ordinarias no se condicionan al pago de una factura discutida. Los datos alojados exclusivamente en equipos propios de colocation se devuelven mediante su retirada; no podemos exportar o borrar datos sin acceso o control.

Cada parte confirma que puede contratar. Prestaremos el servicio acordado con diligencia y competencia razonables. No prometemos ausencia total de interrupciones o errores ni idoneidad para necesidades que no nos hayas comunicado y no hayamos aceptado.

Fuera de los compromisos expresos y derechos irrenunciables, excluimos garantías implícitas en la medida permitida. Los servicios no se diseñan como única salvaguarda para soporte vital, control de emergencias u otros usos donde un fallo pueda causar directamente muerte o lesiones graves. Esas necesidades requieren una solución evaluada y acordada por separado.

Para clientes empresariales, ninguna parte responde por pérdidas indirectas o consecuenciales, lucro cesante, oportunidades perdidas o ahorros esperados, en la medida permitida. Los costes directos razonables de restaurar datos por un incumplimiento no se excluyen solo por referirse a datos, pero quedan sujetos al límite aplicable.

Para clientes empresariales, la responsabilidad total acumulada de cada parte se limita a los importes pagados o pagaderos por los servicios afectados durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Para infracciones de confidencialidad o del DPA, el límite acumulado es el doble de ese importe en sustitución del ordinario. Los hechos relacionados constituyen una sola reclamación para calcular el límite; los límites no se suman.

Estas exclusiones y límites no afectan a pagos debidos, fraude, dolo, negligencia grave, muerte o lesiones causadas por negligencia ni responsabilidades no limitables legalmente. Tampoco restringen derechos de las personas bajo normativa imperativa de protección de datos, facultades de autoridades o responsabilidad regida por cláusulas obligatorias de transferencia. Cada parte responde por reclamaciones de terceros en la medida atribuible a su conducta; estos Términos no crean una indemnidad ilimitada separada.

Ninguna parte responde por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable que no puedan prevenirse o superarse razonablemente. La parte afectada debe avisar, mitigar y reanudar cuanto antes. Los fallos habituales de equipos, falta previsible de capacidad o incumplimiento de un subcontratista no quedan exonerados automáticamente.

Si el hecho impide prestar el servicio afectado más de 30 días consecutivos, cualquiera puede terminarlo. Devolvemos las cuotas recurrentes anticipadas del periodo no prestado. Se mantienen los pagos por servicios ya entregados.

Podemos actualizar estos Términos o la Política de uso razonable para nuevos pedidos. En suscripciones existentes, un cambio materialmente desfavorable requiere al menos 30 días de preaviso y se aplica en la renovación, salvo aceptación expresa distinta. Puedes cancelar antes de su aplicación. Un cambio más urgente por ley o seguridad se limitará a lo razonablemente necesario, con el mayor aviso posible.

Avisaremos con al menos 90 días antes de retirar un servicio de disponibilidad general, salvo imposibilidad por una exigencia legal o de seguridad urgente. Revisaremos opciones de migración y devolveremos anticipos por periodos que no podamos prestar. Una sustitución sustancialmente diferente requiere tu acuerdo.

Envía primero una descripción de la controversia y solución solicitada a legal@ipxon.com. Intentaremos resolverla de buena fe durante 30 días, sin impedir medidas urgentes o actuaciones para preservar plazos legales.

El contrato se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Los tribunales competentes son los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware. Esta elección no desplaza derechos locales imperativos ni disposiciones de ley y jurisdicción de cláusulas obligatorias de transferencia internacional.

Enviamos avisos contractuales al contacto de facturación o legal de la cuenta. Debes mantenerlo actualizado. Surten efecto cuando se entregan, sujetos a las reglas imperativas; un error automático de entrega no constituye entrega. Las comunicaciones ordinarias también pueden aparecer en el portal.

Ninguna parte puede ceder el contrato sin consentimiento de la otra, que no se denegará injustificadamente, salvo a una afiliada o sucesor en una fusión o venta del negocio correspondiente que asuma las obligaciones y no reduzca materialmente las protecciones. Las restricciones de transferencia de datos siguen aplicándose.

El contrato recoge el acuerdo completo sobre su objeto. Si una disposición es inaplicable, las restantes continúan. No exigir una disposición no equivale a renunciar a ella. Ninguna parte puede obligar a la otra como representante. Las disposiciones que deban sobrevivir, incluidos pagos, confidencialidad, protección de datos, responsabilidad y controversias, continúan durante el plazo correspondiente.

Si compras principalmente fuera de tu actividad empresarial o profesional, se mantienen las protecciones obligatorias de tu país. Los límites empresariales y exclusiones de pérdidas empresariales de la sección 12 no se te aplican. Respondemos por pérdidas razonablemente previsibles causadas por nuestro incumplimiento o falta de diligencia y competencia razonables, conforme a la normativa aplicable.

Antes de comprar mostraremos precio total, cargos recurrentes, duración, cancelación y la información de desistimiento correspondiente. Enviaremos una confirmación que puedas conservar. No utilizamos una declaración de que toda compra es «B2B» para eliminar derechos de consumidores.

Si tienes derecho legal de reflexión o desistimiento, puedes ejercerlo mediante legal@ipxon.com o la función de desistimiento de la interfaz de compra. Para contratos a distancia de servicios cubiertos con consumidores de la Unión Europea, el plazo ordinario es de 14 días desde la celebración. Otros países pueden establecer plazos o remedios distintos. Prevalece cualquier plazo obligatorio más amplio.

Si solicitas expresamente iniciar el servicio durante ese plazo y después desistes, solo podemos cobrar la parte proporcional permitida por las reglas aplicables por lo efectivamente prestado. Activar una suscripción continua de infraestructura no elimina por sí solo el derecho. Su pérdida, cuando sea legalmente posible, exige la información, solicitud o consentimiento expreso, reconocimiento y condiciones de ejecución completa correspondientes; no aplicamos a la infraestructura una renuncia general pensada para descargas digitales.

Puedes enviar una declaración sencilla que identifique pedido y decisión. Por ejemplo: «Desisto de mi contrato de [servicio/pedido], celebrado el [fecha]. Mi nombre es [nombre] y el correo de mi cuenta es [correo]». No es obligatorio usar ese texto. Facilitamos antes de la compra el formulario normalizado y la función online que sean legalmente exigibles.

Los reembolsos obligatorios se realizan dentro del plazo legal; en desistimientos cubiertos de la UE, normalmente dentro de 14 días desde que nos informas. Se usa el medio original salvo que aceptes expresamente otro sin coste adicional. Los servicios defectuosos o no entregados conservan los remedios aplicables de subsanación, reducción del precio, cancelación o devolución.

Un fuero empresarial exclusivo no impide reclamar ante un tribunal disponible por normas imperativas de consumidores. No modificaremos de forma materialmente desfavorable una compra de plazo fijo sin base legal válida y los avisos, consentimientos o derechos de cancelación exigidos.

A1. Componentes cubiertos y medición

El compromiso es de 99,98 % de disponibilidad mensual, medido por separado para cada componente elegible de datacenter o conectividad identificado en el pedido. Este debe indicar instalación o circuito, punto de entrega, redundancia requerida y cuota atribuible a cada componente. Prevalece un SLA mejor acordado expresamente.

En datacenter, la indisponibilidad consiste en un fallo de energía contratada en el punto de entrega al Cliente o de condiciones ambientales contratadas que impida operar sus equipos conformes. Si el pedido exige doble alimentación y equipos correctamente conectados, la indisponibilidad eléctrica supone el fallo de ambas alimentaciones requeridas. Deben especificarse los umbrales ambientales relevantes; no se impone uno no publicado después del incidente.

En conectividad, hay indisponibilidad cuando la conexión no puede transportar tráfico en el punto acordado por un fallo dentro del servicio contratado. Un error de aplicación o un único destino inaccesible en Internet no demuestra por sí solo esa situación. Garantías de caudal, latencia o pérdida de paquetes requieren métricas separadas expresas.

Disponibilidad = 100 × (minutos de servicio elegibles − minutos elegibles no disponibles) / minutos de servicio elegibles. Son elegibles los minutos del mes natural en que el componente debía estar activo, menos una exclusión debidamente acreditada. Se usa UTC. Sin minutos elegibles no se calcula porcentaje. Como referencia, el 99,98 % equivale a 8,64 minutos de indisponibilidad en un mes completo de 30 días sin exclusiones; no es una autorización para programar esa interrupción.

Usamos monitorización y registros de incidentes y consideramos evidencia creíble del Cliente. La interrupción comienza cuando realmente ocurrió según las pruebas, no solo al abrir el ticket, y termina al restablecerse el componente. No hay una duración mínima adicional que descarte interrupciones medidas más cortas.

A2. Créditos

La base excluye instalación, compra de hardware, impuestos y servicios ajenos. En anticipos anuales se utiliza el equivalente mensual del componente. Los paquetes deben indicar una asignación razonable del precio. Los créditos por fallos superpuestos del mismo componente no se acumulan y nunca superan su cuota recurrente mensual.

Solicita el crédito mediante support@ipxon.com dentro de 60 días desde el fin del mes afectado, indicando servicio, horarios aproximados y pruebas disponibles. No exigiremos información a la que solo nosotros podamos acceder. Procuramos resolver una solicitud completa en 15 días hábiles y aplicar el crédito aprobado en la siguiente factura. Si el servicio terminó y no habrá nuevas facturas, devolvemos el crédito aprobado no utilizado. Se mantienen los remedios obligatorios de consumidores.

A3. Exclusiones y fallos reiterados

Una exclusión solo abarca el periodo y medida en que demostremos que el fallo fue causado por equipos o configuración del Cliente fuera de nuestra responsabilidad, una suspensión lícita y justificada, un hecho que cumpla la sección 13 o una red ajena al límite contratado. Un ataque, fallo de operador o suministro eléctrico no queda excluido automáticamente si forma parte del servicio o protección asumidos.

El mantenimiento programado solo se excluye si el pedido acordó expresamente su ventana y duración máxima excluible y se dio el preaviso exigido. Sin esas condiciones, los minutos afectados cuentan. El mantenimiento de emergencia no se excluye automáticamente por ser urgente.

Si el mismo componente queda por debajo del 99,98 % en tres meses de un periodo móvil de seis meses, puedes terminar el servicio afectado sin cargo de terminación anticipada avisando dentro de 30 días desde que se establezca el resultado del tercer mes. Devolvemos las cuotas recurrentes anticipadas no utilizadas. Los créditos son el remedio contractual de un incumplimiento aislado de disponibilidad cubierto, con los remedios y derechos preservados en las secciones 7 y 16.